Descubra cómo las palabras clave negativas de autocompletar sobre su marca pueden moldear las percepciones de las personas e influir en sus decisiones
Si bien es útil para los buscadores, la función de autocompletar de Google se ha convertido en un importante riesgo para la reputación de empresas e individuos.
Las palabras clave negativas de autocompletar de Google que se muestran para su nombre o empresa pueden convertirse en la «primera impresión» de quién es usted.
Esto puede ser muy perjudicial si las palabras clave sugeridas que se muestran son inexactas e incluyen términos como estafas, quejas, esquemas piramidales, demandas o controversias.
Con el aumento de los resultados de búsqueda generados por IA, las palabras clave de autocompletar de Google se volverán más visibles y potencialmente más dañinas. Cómo se derivan las palabras clave de autocompletar de Google. Los riesgos para la reputación del autocompletado de Google y la experiencia generativa de búsqueda (SGE).
Autocompletar de Google: ¿Cómo predice las búsquedas?
La función de autocompletar de Google puede dar forma a las percepciones del usuario antes de hacer clic en «entrar».
Cuando un usuario escribe un término de búsqueda, la función de autocompletar de Google sugiere palabras y frases para completar el término.
Esto puede reducir el tiempo y el esfuerzo del buscador, pero también puede llevarlo en una dirección completamente diferente a la que estaba buscando en primer lugar.
Google observa varios factores para determinar qué aparece en los resultados de autocompletar de Google:
- Ubicación : los resultados de autocompletar de Google se pueden geolocalizar donde estás buscando.
- Viralidad/temas de tendencia : si hay un gran aumento en las búsquedas de palabras clave en torno a un evento, persona, producto/servicio o empresa específica, es más probable que Google seleccione esa palabra clave en el autocompletado de Google.
- Idioma : el idioma asociado con una búsqueda de palabras clave en particular puede influir en las predicciones que se muestran.
- Volumen de búsqueda : un volumen de búsqueda constante en torno a una palabra clave específica puede provocar que se agregue una palabra clave al autocompletado de Google (incluso si ese volumen es relativamente bajo).
- Historial de búsqueda : si ha iniciado sesión en su cuenta de Google, a menudo verá que las búsquedas anteriores aparecen en la función de autocompletar de Google. Esto se puede evitar buscando en un navegador de incógnito que no tenga en cuenta su historial de búsqueda.
- Asociaciones de palabras clave : si una palabra clave relacionada con una marca, producto, servicio o persona se menciona en un sitio que Google considera confiable, se puede derivar una palabra clave de autocompletar de una de estas fuentes. Aunque Google no ha confirmado este factor, nuestro equipo ha observado que las asociaciones de palabras clave son un precursor de un resultado de autocompletar negativo.
Autocompletar de Google: dar forma a la reputación antes de hacer clic en Intro
He visto un número creciente de resultados de autocompletar negativos, difamatorios y, a menudo, inexactos que aparecen de manera destacada en una búsqueda en Google de una marca, producto, servicio o individuo.
La funcionalidad predictiva del autocompletado de Google y los motores de búsqueda de inteligencia artificial a veces puede generar asociaciones negativas entre el nombre de una empresa o el de una persona.
Una empresa o un individuo podría verse vinculado a rumores, escándalos, demandas o controversias en las que no participó simplemente debido a la naturaleza impredecible del algoritmo.
Estas asociaciones pueden afectar gravemente su reputación, erosionar la confianza de los clientes y obstaculizar la capacidad de una empresa para atraer nuevos negocios.Miremos a Chipotle, por ejemplo. Un colega notó recientemente la palabra clave de autocompletar «heces humanas» mientras buscaba Chipotle:La palabra clave «Chipotle» recibe un promedio de 4 millones de búsquedas mensuales, según SEMrush. Entonces, ¿cuántas de esos 4 millones de personas vieron la palabra clave de autocompletar de Google “heces humanas” y decidieron ir a Qdoba? ¿Cuántos posibles inversores en acciones de Chipotle vieron esta palabra clave y decidieron llevar su dinero a otra parte? Aunque es imposible obtener respuestas exactas a estas preguntas, una cosa es segura: esta palabra clave negativa tiene el potencial de costarle a Chipotle millones de dólares y, al mismo tiempo, disminuir el valor de su marca. Al momento de escribir este artículo, no se ve la búsqueda de autocompletar inapropiada para la palabra clave de marca (“Chipotle”). Sin embargo, todavía se muestra para varias palabras clave de marca de cola larga y es probable que continúe fluctuando hasta que se resuelva el problema.
Amplificación de la desinformación y la discriminación
La función de autocompletar de Google puede amplificar inadvertidamente información falsa o engañosa al sugerir consultas relacionadas o mostrar fragmentos incorrectos.
Por ejemplo, si una empresa o un individuo ha sido blanco injusto de rumores falsos o publicidad negativa, Google puede perpetuar estas inexactitudes sugiriéndolas a los usuarios.
Esto puede llevar a una aceptación generalizada de la información errónea, causando daños duraderos a la reputación.
Hemos trabajado con muchas personas que han tratado con palabras clave discriminatorias en los resultados de búsqueda de autocompletar de Google (gays, transgénero, etc.), que pueden causar problemas de privacidad, seguridad y reputación.
Este tipo de contenido nunca debe mostrarse en el autocompletado de Google, pero la naturaleza algorítmica de las predicciones puede hacer que se muestren dichas palabras clave.
Cómo la IA podría afectar el autocompletado de Google
En el SGE (beta) de Google, a los usuarios se les muestran respuestas generadas por IA directamente encima de los listados de búsqueda orgánica.
Si bien estos listados estarán claramente etiquetados como «generados por IA», se destacarán entre las demás respuestas simplemente porque aparecerán primero.
Esto podría llevar a los usuarios a confiar más en estos resultados, aunque no sean tan confiables como los demás resultados de la lista.
Para una búsqueda generativa de IA en Google, los términos de autocompletar ahora aparecerán en «burbujas» en lugar de en la lista tradicional que se ve en los resultados de búsqueda estándar.
Hemos notado que existe una correlación directa entre las “burbujas” de autocompletar que se muestran y los términos de autocompletar “tradicionales”:
¿Qué dice Google sobre las palabras clave dañinas y negativas de autocompletar?
Google admite que sus predicciones de autocompletar no son perfectas. Como afirman en su página de soporte:
“Existe la posibilidad de que aparezcan predicciones inesperadas o impactantes. Las predicciones no son afirmaciones de hechos u opiniones, pero en algunos casos pueden percibirse como tales. En ocasiones, es menos probable que algunas predicciones conduzcan a contenido confiable”.
Google tiene las siguientes políticas para abordar estos problemas:
- Autocompletar tiene sistemas diseñados para evitar que aparezcan predicciones potencialmente inútiles y que violen las políticas. Estos sistemas intentan identificar predicciones que sean violentas, sexualmente explícitas, odiosas, despectivas o peligrosas o que conduzcan a dicho contenido. Esto incluye predicciones que es poco probable que arrojen contenido muy confiable, como rumores no confirmados después de un evento noticioso.
- Si los sistemas automatizados no cumplen con predicciones problemáticas, nuestros equipos de cumplimiento eliminan aquellas que violan nuestras políticas. En estos casos, eliminamos la predicción específica en cuestión y las variaciones estrechamente relacionadas.
Cómo eliminar las palabras clave de autocompletar de Google
Si usted o su empresa encuentran una palabra clave de autocompletar negativa, falsa o difamatoria que viola las políticas de Google, siga los pasos a continuación para «informar la predicción inapropiada».
Si existe un problema legal asociado con la predicción de autocompletar de Google, puede solicitar la eliminación del contenido que considere ilegal en este enlace . Deberá elegir qué opción se aplica a su situación.
Gestionar los riesgos reputacionales del autocompletado de Google
No se puede subestimar el poder del autocompletado de Google y los resultados del motor de búsqueda de IA.
La característica aparentemente inofensiva de las predicciones de autocompletar de Google tiene el potencial de moldear percepciones, influir en decisiones e incluso dañar reputaciones.
Los riesgos para la reputación que plantean las palabras clave negativas de autocompletar, ya sean inexactas, difamatorias o discriminatorias, son sustanciales y de gran alcance.
El panorama en evolución, con la integración de los resultados de los motores de búsqueda con IA generativa, subraya aún más la necesidad de una gestión atenta de las palabras clave de autocompletar.